Santo Domingo. Die US-Fluggesellschaft American Airlines hat ihr Büro in Santo Domingo geschlossen und damit eine jahrzehntelange Präsenz mit persönlichem Kundenservice in der Dominikanischen Republik beendet. Von der Entscheidung sind rund 130 Mitarbeiter betroffen, die im Zuge einer konzernweiten Umstrukturierung ihren Arbeitsplatz verlieren.
Das Büro befand sich an der Calle Max Henríquez Ureña im Nationaldistrikt der Hauptstadt. Medienberichten zufolge wurde die Maßnahme von der Unternehmenszentrale beschlossen, um verschiedene Dienstleistungen in einer regionalen Struktur zu bündeln und Prozesse zu zentralisieren.
Flugbetrieb bleibt unverändert
Nach Angaben aus Unternehmenskreisen hat die Schließung keinerlei Auswirkungen auf den laufenden Flugbetrieb in der Dominikanischen Republik. Sämtliche Verbindungen und Flughafenaktivitäten von American Airlines werden weiterhin regulär durchgeführt.
Im Gegenteil: Für die bevorstehende Hochsaison in den Monaten November und Dezember ist sogar eine Ausweitung des Flugangebots vorgesehen. Die Schließung des Büros steht somit nicht im Zusammenhang mit einer Reduzierung der Aktivitäten auf dem dominikanischen Markt.
Kundenservice künftig digital und telefonisch
Kunden müssen ihre Anliegen künftig über die offizielle Website der Fluggesellschaft oder telefonisch abwickeln.
Für Serviceanfragen stehen rund um die Uhr folgende Rufnummern zur Verfügung:
- Dominikanische Republik: 1-829-200-1161
- International (Englisch): 1-800-433-7300
- International (Spanisch): 1-800-633-3711
Seit 1975 in der Dominikanischen Republik aktiv
American Airlines nahm am 8. September 1975 den Flugbetrieb in der Dominikanischen Republik auf und zählt damit seit mehr als fünf Jahrzehnten zu den wichtigsten internationalen Airlines des Landes. Trotz der Schließung des Büros in Santo Domingo unterstreicht das Unternehmen, dass sein Engagement auf dem dominikanischen Markt unverändert bestehen bleibt.
Einordnung
Die Entscheidung spiegelt einen weltweiten Trend der Luftfahrtbranche wider. Immer mehr Fluggesellschaften reduzieren klassische Kundenbüros und verlagern Service- und Verwaltungsleistungen auf digitale Plattformen sowie regionale Servicezentren. Für Reisende bedeutet dies zwar weniger persönliche Ansprechpartner vor Ort, gleichzeitig sollen Buchungs-, Umbuchungs- und Serviceprozesse effizienter gestaltet werden. (DomRepTotal)
