Das Nationale Institut für den Schutz der Verbraucherrechte (Proconsumidor) hat die Einführung eines auf künstlicher Intelligenz basierenden Chatbots angekündigt, der allen Bürgern eine automatisierte und effiziente Betreuung bieten soll.
Der Direktor der Einrichtung, Eddy Alcántara, erklärte, dass dieser Service, der auf der Website von Proconsumidor verfügbar ist, die Benutzererfahrung verbessern und den Zugang zu relevanten Informationen über Verbraucherangelegenheiten und die von der Einrichtung angebotenen Dienstleistungen erleichtern wird.
„Die Einführung dieses technologischen Instruments ist ein wichtiger Schritt zur Modernisierung unserer Dienstleistungen, der zu einer ständigen Verbesserung des Kundendienstes führt“, sagte Alcántara.
Er sagte auch, dass dieses digitale Instrument die Bürger näher an die Institution heranführen wird, indem es sofortige und präzise Lösungen bietet, die die durch das Gesetz 358-05 geschützten Rechte garantieren.
Mit der zunehmenden Nutzung fortschrittlicher Technologien habe Proconsumidor einen Schritt nach vorne gemacht, um die dominikanischen Verbraucher zu schützen und zu informieren, indem es dieses interaktive Instrument eingeführt habe, mit dem Anfragen schnell und effizient beantwortet werden könnten.
Alcántara erläuterte, dass der „Chatbot“ mit der neuesten Technologie der künstlichen Intelligenz entwickelt wurde und in der Lage ist, häufig gestellte Fragen zu Reklamationen, Beschwerden, Verbrauchererziehung, Beratung zu Produkten und Dienstleistungen und anderen Verbraucherfragen zu verstehen und zu beantworten.
Der Beamte rief die Bevölkerung auf, das Webportal der von ihm geleiteten Einrichtung zu besuchen und diesen neuen automatisierten Dienst auszuprobieren.
Über den Chatbot
Der Chatbot wird jederzeit verfügbar sein, so dass die Nutzer unabhängig von der Tageszeit sofort Antworten auf ihre Fragen erhalten.
Darüber hinaus verfügt er über eine intuitive Schnittstelle, die eine einfache Navigation ermöglicht und es jedem Bürger, unabhängig von seinem technologischen Kenntnisstand, erlaubt, mit dem Tool problemlos zu interagieren.
Das System ist außerdem so konzipiert, dass es die Bedürfnisse des Benutzers versteht und auf jede spezifische Anfrage zugeschnittene Antworten liefert.
Durch die Automatisierung der häufigsten Anfragen ermöglicht der Chatbot den menschlichen Mitarbeitern, sich auf komplexere Fälle zu konzentrieren, wodurch die Effizienz des Dienstes verbessert wird. (Acento)
