Touristen werden in ein Schwesterobjekt verlegt. Ermäßigter Tarif für Gäste, die das Land nicht verlassen können
Drei Hotels in Cap Cana wurden geschlossen: das Sanctuary, das Hyatt Ziva und das Hyatt Zilara bis Freitag, den 23. September, aufgrund der Auswirkungen des Hurrikans Fiona, der sich direkt auf ihre Infrastruktur auswirkte, so die Playa Hotels & Resorts.
„Die derzeitigen Gäste des Sanctuary Cap Cana, des Hyatt Zilara Cap Cana oder des Hyatt Ziva Cap Cana werden in ein Schwesterhotel verlegt oder können vorzeitig abreisen, ohne eine Strafe zahlen zu müssen“, heißt es in einer Erklärung.
In einer Erklärung an die Gäste schlugen sie vor, dass diejenigen, die über ein Transportmittel verfügen, das Gebäude verlassen. Diejenigen Gäste, die im Ausland wohnen, werden jedoch vom Hotelpersonal betreut.
Im Fall der Hyatt-Hotels wurde berichtet, dass das gesamte Anwesen erhebliche Schäden erlitten hat und für notwendige Arbeiten geschlossen werden muss.
„Das Hotel wird als vorübergehende Unterkunft dienen, in der im Restaurant Mercado begrenzte Dienstleistungen angeboten werden. Alle anderen Dienstleistungen werden ausgesetzt“, so Hyatt Ziva und Zilara in einer Mitteilung an ihre Gäste.
Gäste, die ein Playa-Resort aufgrund von Flugstornierungen oder Flughafenschließungen nicht wie geplant verlassen können, erhalten von den Hotels einen ermäßigten Preis. Die Preise werden direkt an das jeweilige Hotel gezahlt, auch wenn die ursprüngliche Buchung über eine dritte Partei erfolgte.
Darüber hinaus werden die Playa Hotels & Resorts bis zum 23. Dezember 2023 die aktuellen Tarife für Gäste, die sich für einen späteren Termin entscheiden, je nach Verfügbarkeit, mit Ausnahme der Ferienzeiten (24. Dezember 2022 bis 2. Januar 2023), aufrechterhalten.
Sie betonten, dass das Hotelpersonal über die nötige Ausbildung, Ressourcen und Erfahrung verfügt, um die Sicherheit der Gäste zu gewährleisten.
An die Gäste, die nicht kommen konnten:Für Gäste, die aufgrund einer sturmbedingten Flugannullierung nicht wie geplant anreisen können, fallen KEINE Nichterscheinen-/Stornogebühren an. Die Gäste müssen sich direkt mit ihrem Reiseveranstalter/Reisebüro/Hotel in Verbindung setzen, um ihre Buchung zu stornieren und umzubuchen. Die Gäste können zu den ursprünglichen Preisen je nach Verfügbarkeit für eine Ankunft vor dem 23. Dezember 2023 umbuchen, außer in den Ferienzeiten (24. Dezember 2022 bis 2. Januar 2023). Setzt sich der Gast nicht vor der geplanten Ankunft mit dem Hotel oder dem Reiseveranstalter/Reisebüro in Verbindung, werden die Gebühren für Nichterscheinen/Stornierung nicht erlassen.
Gäste, die in dieser Woche (19.-23. September) anreisen, können ihre Reservierung auch auf andere Playa-Anlagen zu den bestehenden Preisen und Terminen je nach Verfügbarkeit umbuchen.
Gäste, die nach dem Sturm ankommen, aber nicht in der Lage sind, ihre Daten vollständig zu ändern (aufgrund von Arbeit, Schule usw.), können ihren Aufenthalt bis zu ihrem ursprünglichen Abreisedatum fortsetzen und werden nur für die Daten berechnet, an denen sie geblieben sind.
