Die Landeszentralbank veröffentlicht die Ergebnisse einer Meinungsumfrage welche im Jahr 2014 durchgeführt wurde. Interviews machte man mit Ausländern welche nicht in der Dominikanischen Republik leben. Mit anderen Worten: Die Befragung fand statt unter Touristen, welche Motive und Erfahrungen haben sie während ihres Aufenthaltes gemacht, wie zufrieden sind sie mit der Qualität und dem Service?
Das Ergebnis ist gut. 62% der befragten Personen bewerteten die Qualität der Dienste die sie während ihres Aufenthaltes erhalten hatten mit „vortrefflich“ und „sehr gut“. Die meisten Gründe für die Bewertung waren die Qualität der Strände, das Klima, die Gastfreundschaft und viele Besucher haben hier Freunde gefunden.
Auftraggeber für die Umfrage waren das Tourismusministerium und die Hotelvereinigung der Dominikanischen Republik. Befragt wurden die Besucher des Landes bei ihrer Abreise an den Flughäfen in AILA (Santo Domingo), Gregorio Luperon (Puerto Plata), La Romana, Punta Cana, El Catey (Samana) und Cibao (Santiago).
30,8% bewerteten die erhaltenen Servicequalitäten als „annehmbar“ und „gut“, 6,6% gaben keine Bewertung ab und 0,6% waren unzufrieden, bewerteten die Qualität als „schlecht“ oder „sehr schlecht“.
Service und Qualität wurden kategorisiert. Bei den Kategorien Essen, Service am Strand, Reinheit, Dienste in den Unterkünften und der Unterhaltung wurde mit „sehr gut“ und „vortrefflich“ bewertet. Abgewertet wurde bei den Transportdiensten und dem Dienst an den Flughäfen. Hier gaben nur 40% der Befragten ein „gut“. Differenziert sieht man die im Land angebotenen Preise. 11,3% fanden die Preise „zu hoch“ oder „hoch“, 72,6% fanden die Preise als „akzeptabel“ und 14,2% empfanden die Preise als „günstig“ oder sogar „sehr günstig“.
Warum besuchten die Befragten die Dominikanische Republik? 38,2% folgten einer Empfehlung von Freunden oder Verwandten, bei 37,8% gab es eine Empfehlung im Reisebüro und 18,3% ließen sich im Internet bei ihrer Buchung überzeugen. Ausschlaggebend sind die Qualität der Strände (31,4%), Klima (17,9%), Gastfreundschaft (13,6%) und Empfehlungen von Freunden (10,7%). Letztlich waren auch die als vernünftig empfundenen Preise ausschlaggebend für die Buchung der Reise (9,2%). Interessant: Die Geschichte war 0,6% der Touristen wichtig und der kulturelle Reichtum nur 1,8%.
Ein sehr positiver Wert wurde erreicht bei der Frage ob die Besucher wiederkommen wollen. 96,8% sagten ja und nur 0,6% gaben ein klares Nein. Bei den Befragten welche die Dominikanische Republik schon kannten gaben 92,7% an dass ihre Erwartungen erfüllt worden. 49,2% der Touristen kennen auch andere karibische Länder, 50,8% hingegen haben hier keinerlei Vergleichsmöglichkeiten.
Im Jahr 2014 kamen 5.141.377 Touristen, 451.607 mehr als noch im Vorjahr 2013. Im ersten Quartal 2015 verzeichnete man einen Zuwachs an Touristen aus den USA (+206.617), Kanada (+24.354) und Mexiko (+8001).
